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KQA視察（城山観光ホテル）

皆さんこんにちは

先日、鹿児島県経営品質協議会主催の「経営者向け学習会」で、城山観光ホテルの見学を行いました。

鹿児島県が誇るホテルのひとつですが、経営再建のお話を取締役会長の伊牟田さまよりお聞きし、当社が推進してる経営品質向上活動とおなじであったことが、とてもうれしく思いました。

「お客様は観光を楽しみにしている。ホテルはその次。だから鹿児島の魅力を発信することが大事。」として、お客様にとって有益な情報発信を行い、生涯顧客と位置づけたお客さまへの「おもてなしの心」。それを提供するために、社員の自発性、女性の登用など現場力を高めることにご尽力された事例などを紹介されました。

ホテルから見る桜島も近くて迫力がありました。

施設内にあるエール製造所は常に鮮度のよいものを提供しています。

フルーツから作っているので、面白い味です。（ちょっとなめました）

生涯顧客とは、子供からお年寄りまで、結婚式、お祝い事などあらゆるシーンで、生涯利用していただけるホテルのお客様を意味するようです。T氏も娘さんの結婚式会場として検討中です。

来年もよろしくお願いいたします。

ｂｙあっきー